1. OBJETIVO.
El objetivo de esta Política es establecer las condiciones y procedimientos bajo los cuales RADICAL ALISADOS, otorgará garantías, sobre los servicios que ofrece a sus clientes, asegurando transparencia, consistencia y satisfacción. Esta política tiene como finalidad garantizar que los servicios cumplan con los estándares de calidad establecidos y ofrecer soluciones en caso de que se presente alguna
reclamación por parte de nuestros clientes, siempre que se sigan las instrucciones de aplicación adecuadas y se tenga en cuenta el tipo de cabello y la salud capilar del cliente.

2. ALCANCE.
Esta política aplica a todos los servicios ofrecidos por RADICAL ALISADOS, en las instalaciones físicas de cualquiera de nuestras sedes, y es válida para todos los clientes que adquieran dichos servicios, dentro del territorio colombiano.

3. MARCO NORMATIVO
I. Ley 1480 de 2011. Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones.

5. GARANTÍAS.
5.1. Garantía Legal: Es la obligación a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos. En la prestación de servicios en el que el prestador tiene una obligación de medio, la garantía está dada, no por el resultado, sino por las condiciones de calidad en la prestación del servicio, según las condiciones establecidas en normas de carácter obligatorio, en las ofrecidas o en las ordinarias y habituales del mercado.

5.2. TÉRMINO Y ASPECTOS INCLUIDOS EN LA GARANTÍA LEGAL.
Corresponden a la garantía legal las siguientes obligaciones:
I. En los casos de prestación de servicios, cuando haya incumplimiento se procederá, a elección del consumidor, a la prestación del servicio en las condiciones en que fue contratado o a la devolución del precio pagado.
II. En RADICAL ALISADOS está establecido que una vez se realice el primer servicio, dependiendo de las características del cabello de nuestro cliente, se realiza una segunda sesión y si el caso capilar (producto no compatible con el tipo de cabello) persiste, se le indica al cliente que debe esperar por lo menos 3 meses para evitar contacto con productos químicos y la tercera sesión se asume por parte de la empresa.
III. El agendamiento de la segunda sesión se debe realizar dentro de los 15 días calendario siguientes y el costo es asumido por el cliente; si se agenda la segunda sesión, luego de pasados los 15 días en mención, el costo tendrá un aumento, que deberá ser asumido por el cliente.
IV. La tercera sesión, se debe agendar después de 3 meses y es gratuita.
V. El término de la garantía será de 5 días hábiles siguientes a la prestación del servicio por parte de RADICAL ALISADOS. 

5.3. GARANTÍA DEL TRATAMIENTO.
RADICAL ALISADOS, ofrece una garantía de satisfacción dependiendo el tipo de cabello, que podrá hacerse efectiva dentro del término indicado en el ítem anterior, para los tratamientos de alisado capilar aplicados con nuestros productos exclusivos. Esta garantía cubre los siguientes aspectos:
I. RESULTADOS: El cliente tiene derecho a una tercera sesión, si el tratamiento no muestra los resultados prometidos (cabello alisado, libre de frizz, con una textura más manejable y suave), siempre que se sigan las recomendaciones de cuidado posterior.
II. RADICAL ALISADOS, no puede asegurar un resultado permanente por un tiempo prolongado, si no se tiene conocimiento de los cuidados después de la prestación del servicio. 

5.4. CONDICIONES DE LA GARANTÍA. La garantía se aplicará bajo las siguientes condiciones:
I. El cliente debe seguir las instrucciones de cuidado posterior indicadas por el profesional (por ejemplo, evitar el uso de champús con sulfatos, no lavar el cabello inmediatamente después del tratamiento, evitar mojar el cabello en las primeras horas, no sauna, ni turco, etc., y demás recomendaciones indicadas al cliente por parte de RADICAL ALISADOS.
II. El cliente se le entregará un póster informativo, con las recomendaciones post cuidad del alisado, y una bitácora con instrucciones a tener en cuenta, de la siguiente manera: 

NOTA ACLARATORIA: Las imágenes presentadas corresponden al póster informativo vigente, sin embargo, los mismos podrán ser modificados en su contenido y forma.

III. La garantía es válida solo si el tratamiento ha sido realizado en nuestro centro autorizado y por profesionales capacitados en la aplicación del producto de alisado.
IV. Tiempo de aplicación: El tratamiento de alisado debe ser realizado según el tiempo recomendado y el protocolo establecido por el fabricante del producto utilizado. 

5.5. LA GARANTÍA NO CUBRE LOS SIGUIENTES CASOS.
I. MALA PRÁCTICA POST-TRATAMIENTO: Si el cliente no sigue las recomendaciones de cuidado posteriores al tratamiento, como el uso de productos de cuidado incorrectos o la exposición a fuentes de calor excesivo (como el uso inapropiado de planchas o secadores), la garantía no se aplicará.
II. Incompatibilidad del cabello con el proceso de alisado. 
III. ONDICIONES CAPILARES PREEXISTENTES: Si el cliente no informa sobre tratamientos previos (como alisados anteriores, decoloración, etc.) que podrían afectar la efectividad del producto o la durabilidad del alisado, la garantía no será aplicable, o si el cliente no comunica de manera previa a la aplicación del tratamiento, sobre alguna enfermedad, patología o antecedente que impida llevar a cabo el proceso. 

RESULTADOS SUBJETIVOS: La percepción del cliente sobre el grado de alisado (por ejemplo, si el cabello no está suficientemente lacio) no será motivo de reclamación, si los resultados cumplen con los estándares técnicos establecidos en la política del servicio.
I. Daños causados por mal uso, abuso, negligencia o alteración del producto por parte del cliente.  
II. esgaste natural o daño por uso prolongado, desgaste natural, temas clínicos como pérdida de cabello por enfermedades, demasiado tiempo usando tintes (agentes químicos). 
III. roductos que han sido modificados, reparados o intervenidos por personal no autorizado por RADICAL ALISADOS. 
IV. años causados por accidentes, uso incorrecto o mal mantenimiento del tratamiento. 

5.6. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA.
El productor o proveedor se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:
I. Fuerza mayor o caso fortuito;
II. El hecho de un tercero;
III. El uso indebido del bien por parte del consumidor, y
IV. Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas por parte de RADICAL ALISADOS.
V. Cuando los daños ocurran por culpa exclusiva del afectado

5.7. LIMITACIONES DE LA GARANTÍA. La garantía proporcionada por RADICAL ALISADOS está limitada al valor del
servicio defectuoso y no incluye compensaciones adicionales por daños indirectos, incidentales o consecuentes que puedan derivarse de la prestación del servicio.
6. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN Y SOLICITUD DE GARANTÍA. Para hacer uso de la garantía, el cliente debe seguir los siguientes pasos: I. NOTIFICACIÓN DE LA RECLAMACIÓN: El cliente debe notificar la incidencia en un plazo no superior a cinco (5) días hábiles después de recibido el servicio, comunicándose con el servicio de atención al cliente de RADICAL ALISADOS, a través del correo electrónico radaasociadoscomercial@gmail.com o mediante el sistema de PQRS implementado en la página web de la empresa https://radicalexpertos.com/, indicando de forma clara y expresa la situación o suceso presentado con el servicio. 
II. PRESENTACIÓN DE LA PRUEBA: El cliente debe presentar las pruebas que sustentan los hechos relacionados en la notificación de reclamación y dentro del período de garantía. 

III. INSPECCIÓN Y EVALUACIÓN: Tras recibir la reclamación, el equipo de atención al cliente de RADICAL ALISADOS evaluará el defecto del servicio para determinar si está cubierto por la garantía. IV. RESOLUCIÓN DE LA RECLAMACIÓN: En función de la evaluación, RADICAL ALISADOS ofrecerá las garantías de los numerales 5.2 y 5.3 de la presente política, siempre y cuando sea procedente.
NO PROCEDENCIA DE LA GARANTÍA: En caso de que el cliente no instaure la reclamación dentro del tiempo de la garantía, o se verifique que no es procedente por causas atribuibles al cliente o por los motivos de exoneración de responsabilidad, entre otras razones, se efectuará una respuesta al cliente, fundamentando dicha negación.

TÉRMINO DE RESPUESTA AL CLIENTE: El término para emitir contestación al cliente frente a la reclamación, será de 15 días hábiles (tiempo que podrá ser extendido, siempre y cuando se indique por escrito al cliente, los días adicionales que se requieran para resolver la solicitud) contados a partir del recibo total de la información, en caso contrario, se notificará al cliente el desistimiento de la PQRS,
si no se cumplen con las condiciones mencionadas.

7. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE GARANTÍAS. RADICAL ALISADOS se reserva el derecho de modificar, revisar o actualizar esta
política de garantía en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones se aplicarán a todos los servicios ofrecidos después de la fecha de modificación, a menos que se indique lo contrario.
8. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN.
Esta política de garantías de RADICAL ALISADOS se regirá por las leyes de COLOMBIA y cualquier disputa que surja en relación con la misma será resuelta en las entidades competentes del domicilio principal de RADICAL ALISADOS.